Istnieje wiele powodów, dla których potencjalny klient może porzucić koszyk w sklepie internetowym. Zrozumienie tych powodów może pomóc firmie zwiększyć sprzedaż. Poniżej przedstawiliśmy 5 z nich.
Najczęstsze przyczyny porzuconych koszyków to:
1. Brak możliwości złożenia zamówienia bez rejestracji konta
Jednym z potencjalnych powodów porzucania koszyków jest to, że nie mają możliwości sfinalizowania zakupów bez rejestracji konta. Ma to sens, ponieważ klienci mogą nie chcieć kłopotów z wypełnianiem formularza rejestracyjnego lub po prostu nie mogą się zarejestrować z powodu braku czasu. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, jednym ze sposobów jest umożliwienie im zakupów bez konieczności rejestracji konta.
2. Poprawność działania witryny
Upewnij się, że sklep internetowy jest w pełni funkcjonalny i zoptymalizowany. Wyskakujące okienka, powolne ładowanie strony lub inne problemy mogą również spowodować, że Twoi klienci zrezygnują i porzucą koszyk.
3. Skomplikowany formularz zamówienia
Zakupy online to duża wygoda i sposób na uwolnienie czasu. Dlaczego nie ułatwić tego procesu za pomocą dobrze zaprojektowanego formularza zamówienia? Przeanalizuj swój obecny formularz zamówienia i zobacz, czy możesz coś zrobić, aby go ulepszyć. Klienci częściej porzucają swoje koszyki, jeśli mają trudności z wypełnieniem formularza rejestracji lub formularza zakupu. Pamiętaj, że zbyt duża ilość pól może ich zniechęcić, co może doprowadzić do utraty potencjalnej sprzedaży.
4. Brak preferowanej metody płatności lub opcji wysyłki
Klienci mają różne preferencje, jeśli chodzi o metody płatności i opcje wysyłki. Daj im wybór, który odpowiada ich potrzebom. Ważne jest, aby nie zapominać, że są osoby, które wolą płacić innymi metodami, takimi jak PayPal, BLIK lub płatność gotówką przy odbiorze. Poinformowanie ich o dostępnych opcjach może pomóc w poprawie współczynników konwersji. Zaproponuj również różne metody dostawy, np. przesyłka na wskazany adres, dostawa do paczkomatu lub do punktu odbioru.
5. Ukryte opłaty
Kolejnym powodem, dla którego klienci porzucają koszyki, są ukryte lub nieoczekiwane opłaty. Na przykład masz w sklepie informację o darmowej wysyłce, ale w trakcie składania zamówienia okazuje się że dostawa staje się darmową po osiągnięciu określonej kwoty. Lub jeśli do ceny doliczasz koszty opakowania. W ten sposób nie tylko przerywasz proces zamawiania – takie działania negatywnie wpływają na wizerunek twojej firmy.
Jeśli szukasz firmy, która wykona dla Ciebie profesjonalną stronę internetową lub sklep internetowy, sprawdź naszą ofertę – Strony internetowe Radom
