Regulamin

2. Definiując poszczególne elementy w niniejszym regulaminie, będziemy odnosili

się do wybranych pojęć:

a) Operator – firma IMPERIA STUDIO Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, pod adresem ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000896922, NIP: 5252860704, REGON: 388793362

świadcząca usługi w ramach serwisu imperia.studio,

b) Usługa – wydzierżawiona Klientowi przez Operatora określona usługa

informatyczna świadczona w ramach sieci Internet,

c) Panel Zarządzający – panel zarządzania usługami dostępny dla Klientów

d) Wirtualny portfel – dostępna przez Panel zarządzający usługa umożliwiająca

wpłaty środków na poczet zamawiania lub przedłużania Usług przez Klientów,

e) Klient – osoba, która posiada konto w Panelu zarządzającym,

f) Uptime – uśredniona w skali miesiąca dostępność usługi dla klienta, czyli czas,

w którym użytkownik ma dostęp do usługi i może do niej uzyskać dostęp za

pośrednictwem sieci lub konsoli awaryjnej dostępnej w panelu Operatora.

Kalkulacja Uptime nie uwzględnia czasu, w którym usługa jest niedostępna z

powodu wystąpienia Zdarzeń Niezależnych, a także z powodu znajdowania się

usługi w Stanie Kwarantanny,

g) Zdarzenia niezależne – sytuacje, na których wystąpienie nie ma wpływu

Operator, mogące mieć wpływ na dostępność lub wydajność świadczonych przez

Operatora Usług. Zdarzenia te obejmują w szczególności: awarie sprzętu, braki w

dostawach prądu czy łącz od dostawców, działania osób trzecich, przyczyny o

charakterze siły wyższej, a także wszelkie działania nałożone prawnie na

Operatora przez podmioty uprawnione do wpływania na dostępność Usług,

h) Działania niepożądane – działania polegające na wszelkiego rodzaju atakach

prowadzonych przez użytkownika lub przez jego Usługę na infrastrukturę

operatora lub podmiotu trzeciego, w tym także działania polegające na wysyłce

spamu oraz inne działania doprowadzające do zakłócania działania Usług dla

pozostałych Klientów, a także działania niezgodne z polskim prawem,

i) Stan kwarantanny – czas, w którym Usługa jest blokowana z powodu

prowadzenia przez Klienta Działań niepożądanych.

4. Klient, podając dane osobowe podczas zamawiania usługi, wyraża zgodę na ich

przetwarzanie przez Operatora w celu utrzymania Usługi zgodnie z prawem i

zasadami niniejszego regulaminu. Klient zgadza się także na przesyłanie ważnych

2. Warunkiem zamówienia Usług jest założenie konta dostępowego, podanie

poprawnych danych osobowych – w tym teleadresowych – oraz opłacenie usługi

w dogodny sposób. Podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych osobowych

może spowodować zablokowanie Usług Klienta do czasu uzupełnienia danych.

3. Usługi o parametrach opisanych na stronie imperia.studio aktywowane są na

wskazane przez Klienta okresy płatności, których dostępność jest zależna od

czynników, do których Klient ma dostęp przy składaniu zamówienia na Usługę.

Opłacając usługę klient potwierdza, że zapoznał się z jej specyfikacją.

4. Klient ma dostęp do usługi tak długo, jak usługa jest przez niego opłacana.

Informacje dotyczące pozostałego okresu ważności usługi znajdują się w Panelu

zarządzającym. Usługę Klient może przedłużyć, o ile usługa nie została wycofana

przez Operatora z dalszej sprzedaży.

5. Zgodnie z art. 30 ustawy o prawach konsumenta – Klient ma prawo odstąpić od

umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Odstąpienie od umowy winno

nastąpić w formie pisemnej (email, zgłoszenie w panelu lub list) przed

rozpoczęciem świadczenia usługi. Dokonując zamówień usług, gdzie usługi

uruchamiane są zwykle natychmiast po opłaceniu. Klient utraci prawo do

odstąpienia od umowy z chwilą realizacji usługi przez system (zgodnie z

przepisem art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Dokonując opłacenia

usług, Klient wyraża zgodę na niezwłoczne ich uruchomienie.

10. Klienci mogą zdefiniować na koncie jednego lub wielu płatników usług. Dla

każdego zamówienia lub odnowienia usługi można wskazać płatnika, który

będzie widniał na dokumentach jako nabywca. Po wystawieniu faktury nie ma

możliwości zmiany płatnika.

14. Klienci mają dostęp do różnych promocji i programów rabatowych, które są

opisane na Witrynie operatora. Programy te mogą się zmieniać na przestrzeni

czasu, zaś klienci mają do nich dostęp w momencie spełnienia warunków danej

promocji. Promocje mogą wymagać wprowadzenia kodu rabatowego podczas

składania zamówienia na usługę. Brak wprowadzenia kodu, wprowadzenie

błędnego kodu lub wprowadzenie kilku kodów naraz wyklucza możliwość

skorzystania z danej promocji i nie jest podstawą do reklamacji.

2. Klient ma prawo do kontaktu z Operatorem za pośrednictwem adresu e-mail

info@imperia.studio. Za pośrednictwem adresu info@imperia.studio klient

przesyła także ewentualne zapytania lub wnioski oraz zarządza zakupionymi

Usługami i zamawia kolejne.

4. Klient zobowiązany jest do upewnienia się, że posiada wiedzę i umiejętności do

administracji zamówioną usługą, a także że będzie w stanie podjąć interwencję w

przypadku wystąpienia Działań niepożądanych. Brak umiejętności obsługi

zamówionej usługi nie może być podstawą do roszczeń względem Operatora.

5. Klient ma możliwość dokonania rozbudowy usługi w zakresie dozwolonym dla

danej usługi. Opłata za rozbudowę rozliczana jest proporcjonalnie do końca

obecnego okresu rozliczeniowego dla danej Usługi. Zmniejszenie parametrów jest

możliwe, ale nie przysługuje za taką operację zwrot jakichkolwiek środków za

opłacone już zwiększone parametry. W przypadku serwerów VPS nie jest

możliwe zmniejszenie rozmiaru dysków.

2. Operator nie odpowiada za skutki działań Klienta, które doprowadzą do

niedostępności Usługi Klienta. Operator nie odpowiada również za problemy z

działaniem oprogramowania na serwerze zastosowanym na usługach VPS i

serwerach dedykowanych, jeśli dla serwera nie jest prowadzona odrębnie

zawarta usługa administracji serwerem opisana w dalszej części niniejszego

regulaminu.

4. Operator zobowiązany jest do świadczenia Usług dla Klientów w sposób

nieprzerwany, z zachowaniem funkcjonalności, które zapewnia Usługa, w tym

również z zachowaniem parametrów maksymalnych usługi, na tyle na ile jest to

technicznie możliwe w danych warunkach.

8. Operator stosuje odpowiednie rekompensaty w przypadku spadku Uptime

poniżej gwarantowanego poziomu. Rekompensaty te wynoszą minimum

dwukrotność czasu, w którym usługa była niedostępna i są klientowi

rekompensowane w formie wydłużenia czasu ważności usługi. Rekompensata

udzielana jest wyłącznie Klientowi, na którego koncie znajduje się Usługa, dla

której wystąpił spadek Uptime.

9. Operator prowadzi zarządzanie obciążeniem, które w skrajnym przypadku

mogą powodować krótkotrwałą przerwę w funkcjonowaniu usług Klienta.

Czynność ma ta jednak na celu utrzymanie jak najwyższej dostępnej wydajności

dla wszystkich klientów.

12. Operator nie ponosi odpowiedzialności za gromadzone i przekazywane przez

Klienta treści oraz dane i nie wykonuje jakiejkolwiek kontroli działań Klienta w

żadnym zakresie. Na Operatorze nie spoczywa odpowiedzialność z tytułu

jakichkolwiek naruszeń prawa, których dopuści się Klient w trakcie korzystania z

Usługi.

a) cofnięcia, ograniczenia, wygaśnięcia, zmiany uprawnień lub warunków do

świadczenia Usług, spowodowanych decyzją administracyjną lub zmianą prawa,

b) niezawinionej przez Operatora zmiany warunków świadczenia Usług, które

uniemożliwiają w sposób trwały świadczenie Usług ze względów technicznych,

c) działania Klienta na szkodę Operatora, szczególnie przez prowadzenie Działań

niepożądanych.

14. Operator nie odpowiada za sytuacje, w których Klient utracił dane lub usługi z

przyczyn nieuprawnionego posłużenia się jego danymi autoryzacyjnymi lub

przez formę działania aplikacji i skryptów które umieścił na swoim serwerze lub

koncie hostingowym.

1. Operator przyjmuje od podmiotów zewnętrznych informacje o Działaniach

niepożądanych i na ich podstawie podejmuje odpowiednią reakcję. Działania

niepożądane przy których Operator interweniuje dotyczą w szczególności:

a) ataków na infrastrukturę zewnętrzną,

b) wysyłki spamu,

c) wykorzystania usługi w sposób niezgodny z przepisami polskiego prawa,

d) przechowywania lub udostępniania treści do których zewnętrzne uprawnione

podmioty wniosą uzasadnione roszczenie.

2. Działania niepożądane to również działania, które wpływają negatywnie na

infrastrukturę Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do zastosowania

identycznej procedury w przypadku, gdy Klient:

a) Będzie prowadził na swojej Usłudze skanowanie sieci Operatora, ataków na

usługi wewnątrz sieci Operatora a także na Usługi innych Klientów Operatora.

b) Będzie w ramach swojego serwera VPS lub hostingu zużywał powyżej 95%

zasobów procesora lub pamięci RAM w trybie ciągłym przez 24 godziny.

c) Będzie prowadził inne działania niekorzystnie wpływające na infrastrukturę

Operatora.

3. W przypadku wystąpienia Działań niepożądanych na Usłudze Klienta, Operator

ma prawo do przeniesienia usługi w Stan Kwarantanny bez konieczności

wcześniejszego powiadamiania Klienta o tym fakcie. Operator zobowiązuje się

jednak do blokady bez powiadamiania wyłącznie w przypadkach tego

wymagających. W pozostałych przypadkach Klient zostanie uprzedzony o

blokadzie z odpowiednim wyprzedzeniem, mając tym samym możliwość

rozwiązania problemu przed nałożeniem blokady.

5. W przypadku, gdy przyczyną interwencji jest osiąganie wysokiego zużycia

zasobów (powyżej 95% zasobów procesora lub pamięci RAM w trybie ciągłym

przez 24 godziny), Klient może także dokonać rozbudowy usługi – jeśli

technicznie jest to możliwe.

6. Jeśli Działania niepożądane nie zostaną przerwane, a ich skutki nie zostaną

przez Klienta usunięte, usługa zostaje zablokowana do czasu wyjaśnienia. W

przypadku powtarzających się Działań niepożądanych, usługa może zostać

permanentnie zablokowana bez prawa do zwrotu środków.

1. W ramach sprzedawanych Usług, gwarancją jest objęta wyłącznie podstawowa

funkcjonalność usługi. Rozumiemy przez to dostępność serwera w sieci w

przypadku serwerów VPS czy serwerów dedykowanych oraz dostępność witryn

w przypadku Hostingu. Gwarancją nie są objęte dodatkowe usługi powiązane,

które dają Klientom dodatkowe możliwości dla Usług.

4. Operator dopełni wszelkich starań, by usługi dodatkowe działały prawidłowo,

natomiast ich niedziałanie nie jest podstawą do uznania, że usługa nie jest

realizowana w sposób właściwy. Dla tych usług nie występuje także droga

reklamacyjna.

4. Usługa administracji nie obejmuje rozwiązywania problemów z aplikacjami

udostępnionymi przez Klienta, Operator ponadto nie odpowiada za zakłócenia w

działaniu usług wynikłe z niewystarczająco dobrze zabezpieczonych aplikacji

klienta, a także z samego bezpośredniego działania Klienta.

1. Operator udostępnia także możliwość zakupienia paneli usługowych do

serwerów dedykowanych oraz serwerów VPS, które są objęte odrębnymi

regulaminami i umowami udostępnianymi przez producentów tych paneli.

Operator nie odpowiada za zmiany tych regulaminów, a także za prawidłowe

działanie paneli, jeśli nie jest zależne bezpośrednio od Operatora.

1. Regulamin może ulec zmianie w dowolnym momencie. Każdorazowa zmiana

Regulaminu wchodzi w życie z dniem podania zmienionego Regulaminu na

Witrynie Operatora i ma zastosowanie do wszystkich usług zamówionych lub

odnowionych po dacie wprowadzenia nowego Regulaminu.

panelu klienta lub mailowo na adres info@imperia.studio. Alternatywnie

reklamacje można przesłać także na adres fizyczny Operatora. Reklamacje

powinny wskazywać przedmiot oraz uzasadnienie reklamacji, a także dane

identyfikacyjne klienta. Operator udzieli odpowiedzi na reklamacje w ciągu 30

dni od ich otrzymania.

4. Klient po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej po stronie operatora ma

możliwość skorzystania z możliwości pozasądowego rozwiązania sporu, którą

udostępnia Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, do stałego polubownego

Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji

Handlowej. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i

dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie,

gdy obie strony sporu tj. Operator i Klient wyrażą na to zgodę.